Ticaret Bakanlığı, 2026 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurulara ilişkin verileri paylaştı.
Tüketici Hakem Heyetlerine 6 Ayda 481 Bini Aşkın Başvuru!
Açıklamaya göre, 8,5 milyar TL tutarındaki uyuşmazlığa ilişkin 481 bin 613 başvuru yapılırken, bunların 455 bin 500'ü karara bağlandı.
Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığını yargıya intikal etmeden çözüme kavuşturduğu belirtilerek, sistemin tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasında yaşanan anlaşmazlıklarda etkin, hızlı ve kolay bir çözüm mekanizması olarak hizmet verdiği ifade edildi.
2026'nın ilk altı ayında yapılan başvuruların yüzde 76,7'sinin e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla elektronik ortamda gerçekleştirildiği bildirildi. Bu verinin, vatandaşların elektronik başvuru yöntemini daha fazla tercih ettiğini ortaya koyduğu kaydedildi.
Başvuru sayılarında İstanbul ilk sırada yer aldı. İlk altı ayda tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru yapılan iller sırasıyla İstanbul (126 bin 319), Ankara (50 bin 353), İzmir (32 bin 507), Bursa (17 bin 399) ve Antalya (15 bin 893) oldu. En az başvurunun ise Ardahan'dan (305) yapıldığı açıklandı.
İl tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı'na, ilçe tüketici hakem heyetleri arasında ise Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı'na yapıldı.
Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyeti, e-Devlet, TÜBİS
